La cadena de tiendas Oxxo ha comenzado a implementar inteligencia artificial (IA) para optimizar la experiencia del cliente y aumentar sus ventas en México. Durante el evento Dreamforce 2024, Patricia Vidaurri, gerente de Lealtad y CRM de Oxxo, reveló que la empresa utiliza IA, proporcionada por Salesforce, para recopilar y analizar los hábitos de compra de los clientes. Esta tecnología permite personalizar recomendaciones de productos en tiendas físicas y predecir el comportamiento del consumidor. Actualmente, la IA se encuentra en fase de pruebas en 2,000 tiendas, con planes de expansión nacional hacia finales de 2024.
Desde el lanzamiento de su programa de lealtad, Oxxo ha utilizado datos para entender tendencias y crear “viajes personalizados”, mejorando la interacción con los usuarios a través de canales como correos electrónicos y notificaciones push. Además, la IA está ayudando en la creación de campañas de marketing más efectivas, optimizando mensajes y determinando los canales más eficientes para cada tipo de cliente.
La empresa también explora el uso de agentes conversacionales basados en IA, como chatbots, que asistirán a los consumidores en decisiones de compra, ofreciendo sugerencias personalizadas según el historial de compras y las preferencias de cada usuario.
Con estas innovaciones tecnológicas, Oxxo busca mantenerse competitivo en el mercado mexicano, optimizando tanto la atención al cliente como la operación de sus tiendas físicas.
